O Banco Itaú foi multado em R$ 25.651,89 pelo Procon-MG, órgão vinculado ao Ministério Público de Minas Gerais, devido à prática de atos abusivos contra consumidores idosos na agência localizada em Carangola (MG). A investigação apontou que a instituição induzia clientes em situação de vulnerabilidade à contratação de produtos financeiros sem a devida transparência sobre os encargos e obrigações envolvidos.
Conforme o órgão fiscalizador, a conduta da agência violou dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, com a comprovação das seguintes irregularidades:
Venda casada: Imposição de serviços atrelados a outros benefícios da agência.
Exploração de vulnerabilidade: Aproveitamento da fragilidade dos clientes idosos durante o processo de contratação.
Omissão de informações: Falta de clareza quanto a taxas, prazos e obrigações financeiras assumidas pelos consumidores.
Canais para registro de denúncias
Consumidores que se sentirem lesados por práticas abusivas ou cobranças indevidas podem buscar reparação através dos seguintes canais:
Atendimento Itaú: Registro de reclamações via Ouvidoria da instituição ou contato direto com o gerente da conta.
Plataformas de Proteção: Formalização de queixas no portal Consumidor.gov.br ou nos órgãos de defesa do consumidor estaduais (Procons).
Banco Central: Denúncias sobre irregularidades operacionais podem ser encaminhadas diretamente ao Banco Central do Brasil.
